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온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!
과정소개
E-비즈니스 고객만족 온라인 서비스에 대해 학습
학습목표
코로나 시대의 e-비즈니스 및 온라인 고객서비스에 대해 학습한다.
e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습한다.
e-비즈니스의 마케팅 정략 및 기술 동향 파악, 온라인 고객 클레임 처리에 대해 학습한다.
교육대상
전자상거래 담당자, 판매 담당 임직원
수료기준
| 평가기준 | 진도율 | 진행단계평가 | 최종평가 | 과제 | 총점 |
|---|---|---|---|---|---|
| 반영비율 | - | 10% | 70% | 20% | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | 60점/100점 | 60점/100점 | 60점/100점 | 60점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석 |
| 2차시 | e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석 |
| 3차시 | 나를 알고 적을 알면 백전백승! |
| 4차시 | e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-1 |
| 5차시 | e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-2 |
| 6차시 | e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기 |
| 7차시 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-1 |
| 8차시 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-2 |
| 9차시 | e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-3 |
| 10차시 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기 |
| 11차시 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기 |
| 12차시 | 1등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기 |
| 13차시 | e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기 |
| 14차시 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기 |
| 15차시 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기 |
| 16차시 | e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기 |
| 17차시 | 고객 DB 관리와 e-비즈니스 |
| 18차시 | e-비즈니스에서의 고객 등급관리 |
| 19차시 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-1 |
| 20차시 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-2 |
| 21차시 | e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-3 |
| 22차시 | 판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스 |
| 23차시 | 고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스 |
| 24차시 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-1 |
| 25차시 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-2 |
| 26차시 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-3 |
| 27차시 | e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-4 |
| 28차시 | e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라 |
| 29차시 | e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법 |
| 30차시 | 뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스 |